Zásady soukromí

Zásady zpracování osobních údajů

V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (dále jen „GDPR“) a souvisejícími právními předpisy vám tímto poskytujme informace o zpracování vašich osobních údajů, včetně rozsahu vašich práv s tím souvisejících.

Kdo je správcem osobních údajů?

Správcem vašich osobních údajů je společnost PLG Czech Republic, s.r.o., IČO: 01901613, DIČ: CZ01901613, se sídlem Mánesova 28, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 212454 (dále jen „my“ nebo „GoOut“), případně pořadatel akce, jehož identifikace je vždy uvedena v nákupním formuláři a následně na vstupence (dále jen „pořadatel“).

Z jakých zdrojů osobní údaje získáváme?

Osobní údaje získáváme přímo od vás, na základě vašeho nákupu vstupenky nebo na základě vaší registrace na stránkách www.goout.net a vytvoření vašeho uživatelského profilu.

Jaké osobní údaje shromažďujeme?

Při nákupu vstupenky:

jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo, údaje o platbě, popř. adresa, pokud je to nutné např. k doručení vstupenky či jiného zboží,
další údaje vyžadované pořadatelem, které jsou nezbytné pro řádné uskutečnění akce a které jsou v nákupním formuláři označeny ikonou (i).

Pokud se registrujete a vytvoříte si profil:

jméno, příjmení, e-mail,
fotku, pokud se registrujete přes Facebook nebo Google pokud si ji sami nahrajete,
údaje jako při nákupu vstupenky, pokud si vstupenku koupíte prostřednictvím profilu,
umělce, místa nebo akce, které navštívíte na základě zakoupené vstupenky,
sledované umělce, místa nebo akce, které sami označíte.

K jakým účelům osobní údaje využíváme?

Prodej vstupenky a související služby

Osobní údaje zpracováváme pro účely plnění smlouvy o prodeji vstupenky, kterou jsme s vámi uzavřeli, a poskytování souvisejících služeb (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), tj. zejména za účelem:

doručení vstupenky,
informování o změně termínu nebo místa konání akce, o zrušení akce, o dalších detailech a náležitostech akce,
kontroly vstupenky a umožnění vstupu na akci,
vyřízení reklamace a případného vrácení vstupného.

Vytvoření a správa uživatelského profilu

Pokud se registrujete na stránkách GoOut, zpracováváme vaše osobní údaje pro účely vytvoření, správy a fungování profilu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), tj. zejména za účelem:

nákupu vstupenky,
přehledu o provedených nákupech.

Na základě vašeho souhlasu, resp. nastavení vlastních preferencí v profilu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) zpracováváme osobní údaje zejména za účelem:

personalizovaných nabídek na akce, které by vás mohly zajímat,
propojení s dalšími lidmi s podobnými zájmy.

Marketing

Osobní údaje zpracováváme pro marketingové účely z titulu oprávněného zájmu GoOut (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), tj. zejména za účelem:

nabídky obdobných produktů a služeb souvisejících s konáním akce (např. vstupenky na koncert, ubytování, doprava, doprovodný program),
průzkumu nákupního chování.

V případě vašeho výslovného souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) se zasíláním obchodních sdělení předáme vaši e-mailovou adresu pořadateli akce, který vás může kontaktovat za účelem nabídek dalších pro vás zajímavých akcí. Výslovný souhlas pro zasílání obchodních sdělení může ze zákona poskytnout pouze osoba starší 15 let, V takovém případě se podmínky zpracování vašich osobních údajů řídí podmínkami pořadatele.

Marketingové preference jak pro GoOut, tak pro pořadatele, můžete spravovat také přímo ve vašem profilu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Uplatnění nároků a prevence nelegálního jednání

Osobní údaje zpracováváme dále pro účely uplatnění a vypořádání právních nároků zákazníka či GoOut a pro účely prevence a odhalování nelegálního jednání (např. přeprodávání vstupenek za účelem zisku bez oprávnění k podnikání), tj. z titulu oprávněného zájmu GoOut (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Plnění právních povinností

Osobní údaje zpracováváme také pro splnění našich zákonných povinností, zejména v oblasti daní a vedení účetnictví (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Jak probíhá zpracování osobních údajů při vytvoření profilu na stránkách GoOut?

Pokud si vytvoříte profil, uchováváme údaje o tom, jaké umělce, místa nebo akce jste si uložili a jaké uživatele sledujete. Tyto údaje pak používáme pro vytvoření personalizovaných nabídek a akcí, které by vás mohly zajímat, a pro propojení vás a dalších lidí s podobnými zájmy.

Tyto informace používáme také ke vzájemnému sdílení mezi uživateli. Např. uvidíte, co má mezi oblíbenými člověk, který jde na stejný koncert a můžete posoudit, zda by se vám to mohlo také líbit. Také se vám zobrazuje, na jaké akce jdou vámi sledovaní uživatelé. Získáte tak inspiraci pro případné další akce.

V rámci profilu pak můžete dle vlastních preferencí nastavit marketingovou komunikaci s GoOut nebo pořadatelem nebo využití profilu jako sociální sítě, Můžete se propojit s dalšími lidmi s podobnými zájmy anebo propojit profil s jinými sociálními sítěmi. Toto nastavení může GoOut, případně pořadatel, využít pro účely vytvoření personalizovaných nabídek na akce, které by vás mohly zajímat.

Pokud svůj profil propojíte s Facebookem, získáme přístup k vašemu seznamu kontaktů a můžeme vám navrhnout kamarády na GoOut profilu.

Pokud si propojíte účet s Google kalendářem, budou se vám akce, na které jste si zakoupili vstupenky, ukládat automaticky do kalendáře.

Pokud nemáte zájem o vytváření nabídek na míru nebo o propojování s dalšími lidmi, můžete si prohlížet naše stránky nebo nakupovat vstupenky bez vytvoření profilu.

Vytvořením profilu potvrzujete, že je vám více než 15 let. Pokud zjistíme, že je tato informace nepravdivá, můžeme vám profil zrušit.

Jaký je rozdíl mezi veřejným a soukromým profilem?

Veřejný profil může vidět kdokoli. Tedy i lidé, kteří nejsou vašimi kamarády, nebo nemají GoOut profil. V rámci veřejného profilu se ostatním uživatelům stránek GoOut zobrazuje vaše jméno, příjmení, fotka (pokud jste ji sdíleli) a vaše aktivity (oblíbené akce, místa, umělci nebo sledující či sledované osoby).

Na neveřejném profilu se nezobrazuje aktivita uživatele (oblíbené akce, místa atd.) všem uživatelům, ale pouze vašim kamarádům. Profil je však veřejně vyhledatelný se jménem, příjmením i fotkou (pokud jste ji sdíleli).

Mohu svůj profil zrušit?

Svůj profil můžete kdykoliv zrušit a zpracování vašich osobních údajů v rámci profilu bude ukončeno.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu jejich zpracování. Konkrétně uchováváme osobní údaje po dobu konání akce a následně po dobu tří (3) let od jejího skončení, a to pro účely uplatnění nebo vypořádání případných právních nároků zákazníka nebo GoOut. Pokud je během této tříleté lhůty jakýkoliv právní nárok uplatněn, uchováváme relevantní osobní údaje až do doby jeho vypořádání nebo po dobu nutnou k realizaci souvisejících právních kroků.

Po uplynutí tří let mohou být osobní údaje dále uchovávány, pokud to vyžaduje právní předpis, zejména pro splnění povinností dle zákona o účetnictví (zákon č. 563/1991 Sb.) nebo zákona o dani z přidané hodnoty (zákon č. 235/2004 Sb.), podle kterých je nutné některé údaje uchovávat až po dobu pěti (5) či deseti (10) let.

Osobní údaje nedržíme déle, než jsme oprávněni; po ztrátě právního titulu provádíme výmaz příslušných osobních údajů.

Pokud udělíte souhlas se zpracováním osobních údajů (např. pro zasílání obchodních sdělení od GoOut či pořadatele), zpracováváme vaše osobní údaje až do odvolání souhlasu, max. však 3 roky od jeho udělení.

Komu smíme osobní údaje poskytnout?

Vaše osobní údaje můžeme poskytnout v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu zpracování následujícím kategoriím příjemců:

Pořadatelé akcí

Osobní údaje mohou být předány pořadateli konkrétní akce, jehož identifikace je uvedena na vstupence, a to pro účely plnění smlouvy o prodeji vstupenky a pro účely zpracování z titulu jeho oprávněného zájmu nebo s vaším souhlasem pro účely zasílání obchodních sdělení.

Poskytovatelé platebních služeb

V závislosti na způsobu úhrady mohou být osobní údaje předány za účelem realizace a spárování platby následujícím příjemcům:

společnosti Twisto payments a.s., IČO: 01615165, se sídlem Újezd 450/40, 118 00 Praha 1, pokud hradíte vstupenku prostřednictvím Twisto platby;
benefitním společnostem (např. Edenred, Sodexo, Benefit Plus), pokud hradíte vstupenku prostřednictvím takové společnosti;
společnosti SAZKA a.s., IČO: 26493993, se sídlem Evropská 866/69, Vokovice, 160 00 Praha 6, pokud provádíte platbu v hotovosti na jejím terminálu.

Poskytovatelé digitálního marketingu a reklamních služeb

Při udělení souhlasu pro marketingové účely můžeme vaše údaje sdílet se:

společností Google Ireland Limited, ID: 368047, se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland v souladu s Google Privacy Policy;
společností Meta Platforms Ireland Limited, ID: 462932, se sídlem Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland, D04 X2K5 pro účely personalizované reklamy na Facebooku a Instagramu v souladu s Meta Privacy Policy.

Poskytovatel služby YouTube API Services

V případě, že využíváte funkce propojené se službou YouTube (např. přehrávání videí na našem webu), dochází ke zpracování osobních údajů v souladu YouTube API Services a Google Privacy Policy.

Smluvní zpracovatelé

Vaše osobní údaje mohou být dále zpřístupněny smluvním partnerům, kteří nám poskytují služby, zejména v oblasti IT, účetnictví, daňového a právního poradenství nebo zákaznické podpory. Veškeré tyto subjekty jsou v postavení zpracovatelů osobních údajů a jsou vázáni smlouvou o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR.

Orgány veřejné moci a další zákonem oprávněné subjekty

Vaše osobní údaje mohou být poskytnuty také orgánům veřejné moci či jiným subjektům, které jsou k jejich vyžádání oprávněny na základě zákona (např. soudy, orgány činné v trestním řízení, správní úřady).

Je poskytnutí osobních údajů dobrovolné?

Poskytnutí vašich osobních údajů je zcela dobrovolné a je založeno na smluvním základě; pokud nám požadované osobní údaje odmítnete sdělit, není možné vám prostřednictvím GoOut prodat vstupenku nebo vytvořit profil.

Pokud udělíte souhlas se zpracováním osobních údajů (např. pro zasílání obchodních sdělení od GoOut či pořadatele), poskytujete takový souhlas dobrovolně a můžete ho kdykoliv odvolat.

Jaká máte práva ohledně osobních údajů v souvislosti s nákupem vstupenek?

Právo na přístup k osobním údajům:

máte právo vyžádat si kopii svých osobních údajů, které o vás zpracováváme.

Právo na opravu osobních údajů:

máte právo žádat o aktualizaci, doplnění či opravu osobních údajů, pokud se domníváte, že jsou nepřesné či neúplné.

Právo na výmaz osobních údajů:

máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který byly zpracovávány.

Právo na omezení zpracování osobních údajů:

máte právo požadovat omezení zpracování, pokud popíráte přesnost vašich osobních údajů, nebo je jejich zpracování protiprávní, ale odmítáte výmaz takových osobních údajů.
toto právo máte i v případě, pokud již GoOut osobní údaje nepotřebuje pro účely zpracování, ale vy požadujete jejich další zpracování (v omezené míře), abyste mohli například u soudu uplatnit nárok, k němuž námi zpracovávané osobní údaje potřebujete.

Právo na přenositelnost osobních údajů:

máte právo na tzv. přenositelnost osobních údajů k jinému správci, je-li to technicky proveditelné.

Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů:

kdykoli můžete vznést námitku proti zpracování osobních údajů z titulu oprávněného zájmu. V takovém případě vaše osobní údaje již nadále nebudeme zpracovávat, pokud k tomu nebudeme mít zákonný titul a/nebo by to bylo v rozporu s účelem zpracování.

Jaké jsou lhůty pro vyřízení mých požadavků?

Na vaše žádosti týkající se uplatnění vašich práv budeme reagovat bez zbytečného odkladu ve lhůtě do 30 dnů od obdržení žádosti.

GoOut bude bez zbytečného odkladu o žádosti o omezení zpracování, opravu, doplnění nebo likvidaci osobních údajů informovat příjemce osobních údajů. Výjimkou jsou pouze případy, kdy je informování příjemce nemožné nebo by vyžadovalo neúměrné úsilí.

Jakým způsobem GoOut zajišťuje ochranu osobních údajů?

Zavedli jsme technická a organizační opatření odpovídající povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování osobních údajů, která chrání vaše osobní údaje před neoprávněným přístupem, přenosem, před jejich ztrátou nebo zničením, nebo před jiným možným zneužitím.

Konkrétně jsme zavedli zejména následující opatření:

Přístup k osobním údajům je omezen pomocí řízení přístupových práv, chráněn silnými hesly a vícefaktorovým ověřením.
Používáme šifrování, firewall, antivirovou a antimalwarovou ochranu, pravidelné zálohování a bezpečné uchovávání záloh.
Systémy podléhají pravidelné aktualizaci a monitoringu výskytu bezpečnostních událostí.
Zaměstnanci a smluvní partneři, kteří zpracovávají osobní údaje, jsou vázáni povinností mlčenlivosti.
Veškeré činnosti spojené se zpracováním osobních údajů podléhají vnitřním předpisům a kontrolním mechanismům.
Přístup do prostor, kde dochází ke zpracování osobních údajů, je fyzicky omezen a chráněn proti neoprávněnému vstupu.
Dostupnost osobních údajů a přístup k nim v případě fyzického nebo technického incidentu je zajištěna prostřednictvím pravidelného zálohování, které umožňuje obnovení dat k určitému okamžiku v přiměřeném čase.
Účinnost přijatých opatření je testována, hodnocena a v případě potřeby aktualizována tak, aby odpovídala aktuálním technologickým a provozním standardům.

Předáváme vaše osobní údaje do zemí mimo EU nebo mezinárodní organizaci?

Ne, poskytování služeb GoOut nevyžaduje, abychom předávali vaše osobní údaje zemím mimo EU nebo jiným mezinárodním organizacím.

Kde můžete podat stížnost proti zpracování osobních údajů?

Máte právo podat stížnost, pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů došlo k porušení pravidel ochrany osobních údajů, a to u dozorujícího orgánu:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

telefon: +420 234 665 111

Jak můžu kontaktovat GoOut nebo pověřence?

Pokud chcete uplatnit jakékoliv z výše uvedených práv nebo máte jakýkoliv dotaz týkající se osobních údajů, můžete ho zaslat na e-mail: data@goout.cz, případně můžete kontaktovat našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, kterým je Blažek a Bureš, advokátní kancelář s.r.o., IČO: 09117091, se sídlem Na Březince 1232/16, Smíchov, 150 00 Praha 5, na info@bblegal.cz.

Aktualizace zásad

Tyto zásady může GoOut příležitostně upravit nebo aktualizovat. Pokud budete služby GoOut dále používat i po úpravách či aktualizaci těchto zásad, vyjadřujete tím s nimi souhlas.

Poslední aktualizace proběhla dne 2. 5. 2025