Regulamin zakupu biletów

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin i regulamin reklamacji (dalej „Regulamin zakupu biletów”) regulują prawa i obowiązki GoOut spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (02-677) przy ul. Cybernetyki 19A , wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000620284, REGON: 364585464, NIP: 5213736673 (dalej ,,GoOut”) oraz osób trzecich przy sprzedaży biletów na wszelkie wydarzenia, w szczególności kulturalne, towarzyskie, sportowe lub inne (dalej „Wydarzenia“) za pośrednictwem GoOut.
Organizator Wydarzenia jest osobą fizyczną, prawną, bądź jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną inną niż GoOut, która zapewnia i organizuje przebieg Wydarzenia i która jest sprzedawcą biletów na Wydarzenia (dalej „Organizator”). Dane identyfikacyjno-kontaktowe organizatora podawane są zawsze przy konkretnym Wydarzeniu.
Niniejszy Regulamin zakupu biletów stanowi integralną część umowy zawartej pomiędzy organizatorem jako sprzedającym oraz kupującym bilety na Wydarzenie za pośrednictwem GoOut, zaś kupujący poprzez zakup biletów oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulamin zakupu biletów.
GoOut pośredniczy w sprzedaży biletów za pomocą strony internetowej www.goout.net, a także za pośrednictwem swoich punktów sprzedaży i punktów sprzedaży partnerów umownych (dalej „Sieć sprzedaży”).
Za kupno biletów za pośrednictwem sieci sprzedaży uważa się również zakup w ramach zamówień zebranych bezpośrednio w GoOut, za pośrednictwem jego działu handlowego bądź innego działu.
Skontaktować się z GoOut oznacza skontaktować się z osobą upoważnioną, pod jej konkretnym numerem telefonu lub za pośrednictwem adresu e-mail, o ile jest on znany, bądź pod ogólnym numerem telefonu lub za pośrednictwem maila podanego w dziale Kontakt.

2. Przedmiot umowy

Przedmiotem umowy jest sprzedaż w imieniu i na rachunek Organizatora biletów na wybrane Wydarzenie, za cenę i w ilości wymaganej przez Organizatora.
Umowa jest zawierana wraz z uiszczeniem przez kupującego opłaty za bilety.
GoOut zobowiązuje się dostarczyć kupującemu bilety bez zbędnej zwłoki po uiszczeniu opłaty za bilety, przy czym w przypadku zakupu przez internet, bilety zostaną dostarczone w formie elektronicznej na e-mail podany przez kupującego, a w przypadku zakupu biletów w inny sposób, w sieci sprzedaży (na kasie w GoOut lub u partnera handlowego GoOut), bilety zostaną dostarczone kupującemu bezpośrednio po uiszczeniu opłaty, przez odpowiedniego pracownika, u którego kupujący kupił bilety. Kupującemu nie przysługuje prawo do otrzymania biletów przed uiszczeniem opłaty za bilety w pełnej wysokości.
Wraz z doręczeniem biletów kupującemu przez GoOut, wszelkie zobowiązania GoOut wynikające z umowy zostają spełnione.

3. Prawa i obowiązki stron umowy w odniesieniu do wydzraeń, na które zakupiono bilety

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że GoOut nie jest organizatorem poszczególnych Wydarzeń, na które są sprzedawane bilety. GoOut zapewnia sprzedaż i dystrybucję biletów dla kupujących na poszczególne Wydarzenia, zawsze w imieniu i na rachunek jego organizatora, na podstawie umowy pomiędzy GoOut i organizatorem Wydarzenia. Wraz z zakupem biletu na Wydarzenie powstaje stosunek prawny pomiędzy kupującym i organizatorem danego Wydarzenia. GoOut nie ponosi w związku z tym żadnej odpowiedzialności za realizację obowiązków organizatora Wydarzenia, które wynikają z umowy pomiędzy kupującym i organizatorem Wydarzenia.
GoOut w żaden sposób nie odpowiada za to, czy jakiegokolwiek Wydarzenie się odbędzie, nie odpowiada również za jakąkolwiek zmianę dotyczącą Wydarzenia i jego terminów oraz miejsc, ponadto nie odpowiada za ich przebieg, za jakiekolwiek zdarzenia, do których mogłoby dojść podczas Wydarzenia ani za jakiekolwiek fakty, których źródłem byłoby odbycie się lub nieodbycie Wydarzenia. GoOut nie odpowiada za żadne zobowiązania organizatora Wydarzenia. Ponadto GoOut nie odpowiada za żadne majątkowe i niemajątkowe szkody spowodowane po stronie kupującego lub innej osoby spowodowane przez organizatora Wydarzenia ani takie szkody, które powstałyby po stronie kupującego lub jakiejkolwiek osoby trzeciej w związku z Wydarzeniem. Wszelkie roszczenia kupującego i osób trzecich należy zawsze zgłaszać u organizatora Wydarzenia.
Kupujący przez zakup biletu zobowiązuje się do przestrzegania zasad określonych przez Organizatora Wydarzenia. Ponadto kupujący przez zakup biletu zobowiązuje się do postępowania zgodnie z Regulaminem użytkowania strony www.goout.net.
Organizatorowi każdego Wydarzenia przysługuje prawo do zmiany jego programu, terminu oraz miejsca. Przez zakup biletu, klient przyjmuje do wiadomości to prawo organizatora.
Za ważność i autentyczność biletów kupionych w miejscach poza siecią sprzedaży, GoOut nie odpowiada.

4. Procedury przy zakupie biletów i warunki płatności

Cena każdego biletu jest podana indywidualnie dla każdego Wydarzenia. Wszelkie dodatkowe opłaty lub koszty związane z zakupem biletu są również wymienione dla każdego Wydarzenia. GoOut ma prawo doliczyć do ceny biletu klienta, w szczególności, opłatę serwisową za przetwarzanie sprzedaży biletów za pośrednictwem Sieci Sprzedaży. Opłata za usługę należy do GoOut jako rekompensata za koszty związane z przetwarzaniem zamówienia, wystawieniem biletu i dostarczeniem go klientowi. Wszystkie opłaty lub koszty są uiszczane przez klienta i należą do GoOut. Rodzaje i wysokość opłat lub kosztów są wymienione na stronie internetowej https://www.goout.net/pl/oplaty/. W przypadku, gdy klient jest uprawniony do zwrotu opłaty za wstęp, uiszczone opłaty lub koszty nie podlegają zwrotowi. Nie ma to wpływu na artykuł III. ustęp 1 niniejszych Warunków zakupu.
W przypadku zakupu biletów za pośrednictwem strony internetowej www.goout.net, płatność za bilet jest możliwa wyłącznie za pomocą karty kredytowej, przelewu bankowego, faktury oraz płatności Twisto.
Płatność "Twisto" jest realizowana przez Twisto payments a.s., nr identyfikacyjny: 01615165, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja B, wkładka 19085, z siedzibą pod adresem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praga 1, na podstawie faktury "Twisto", poprzez cesję roszczenia o płatność z przedłużonym terminem płatności na rzecz Twisto payments a.s., na warunkach określonych w "Ogólnych warunkach handlowych Twisto payments a.s.".
W przypadku, gdy kupujący korzysta z usługi "Twisto" pośredniczonej przez GoOut i świadczonej przez Twisto payments a.s., kupujący jest zobowiązany do uiszczenia płatności (tj. całkowitej ceny i ewentualnych kosztów transportu) w terminie zgodnym z regulaminem Twisto.
Zawarcie umowy kupna następuje poprzez wypełnienie zamówienia przez kupującego, przyjęcie zamówienia przez GoOut (pisemne potwierdzenie e-mailem) i zapłatę za zamówiony towar przez kupującego lub poprzez skorzystanie z usługi "Twisto".
Kupujący zgadza się, że wybierając usługę "Twisto" w koszyku GoOut i po późniejszym zatwierdzeniu płatności przez "Twisto", akceptuje "Ogólne warunki płatności Twisto a.s.".
GoOut nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty poniesione przez nabywcę w związku z zakupem biletu, wynikające ze stosunku umownego między nabywcą a bankiem, który wydał nabywcy kartę płatniczą lub który prowadzi rachunek bankowy nabywcy, lub ze stosunku umownego z Twisto payments a.s., za pośrednictwem którego nabywca dokonał płatności opłaty za wstęp.
Bilety nie są wysyłane pocztą, nawet za pobraniem.

5. Odstąpienie od umowy

Kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy zawartej pomiędzy kupującym i organizatorem za pośrednictwem GoOut z uwagi na treść art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U 2014, poz. 827), w myśl którego prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

6. Regulamin reklamacji

Wszystkie reklamacje biletów kupionych w GoOut za pośrednictwem sieci sprzedaży podlegają niniejszemu Regulaminowi zakupu biletów oraz Regulaminowi reklamacji zamieszczonemu w niniejszym artykule VI.
Kupujący ma prawo do zwrotu opłaty za bilet tylko w określonych poniżej przypadkach i w poniższych warunkach.
Kupujący nie ma prawa do wymiany biletu na inne Wydarzenie. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia, zgubienia, kradzieży lub innej formy obniżenia wartości biletu, bilet nie zostanie wymieniony na inny, a kupujący nie otrzyma odszkodowania ani też zwrotu kosztu biletu.
GoOut nie ponosi żadnej odpowiedzialności za to, że kupującemu nie zostanie doręczony bilet z winy kupującego, zwłaszcza z uwagi na to, że nie ma możliwości doręczenia kupującemu biletu na podany e-mail (np. zapełniona skrzynka, filtr spam itp.).
Jeśli kupujący nie otrzymał biletu najpóźniej do 1 godziny po zapłaceniu opłaty za bilet, ma on obowiązek, niezwłocznie, najpóźniej do 24 godzin od dnia upływu powyższego terminu na doręczenie biletu, skontaktować się z GoOut i zgłosić, że nie otrzymał on opłaconego biletu. W tym celu, kupujący ma obowiązek przekazania GoOut imienia, nazwiska, nr telefonu i adresu-mail, które podał jako dane kontaktowe lub identyfikacyjne podczas zakupu biletu. Jeśli GoOut stwierdzi, że bilet faktycznie nie został doręczony kupującemu i nie będzie to przypadek określony w poprzednim ustępie 4 niniejszego Regulaminu reklamacji, a przy tym kupujący zgłosił GoOut, że bilet nie został mu doręczony w powyższym podanym terminie i w powyższy sposób, dalsze postępowanie będzie podlegało zasadom określonym poniżej w niniejszym ust. 5.
GoOut zobowiązuje się, że najpóźniej w terminie 24 godzin, przy czym maksymalnie 1 godzinę przed Wydarzeniem, ponownie wyśle kupującemu bilet na adres e-mail podany przez kupującego.
Jeśli Wydarzenie już się odbyło, GoOut zobowiązuje się zwrócić kupującemu pokryty kosz biletu, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji przez kupującego.
W przypadku, gdy Organizator Wydarzenia zmieni miejsce lub datę Wydarzenia lub całkowicie odwoła Wydarzenie, Kupujący zostanie o tym fakcie powiadomiony. GoOut nie ponosi odpowiedzialności wobec Kupującego za to, że nie będzie możliwe dotarcie do niego na czas za pośrednictwem danych kontaktowych, ani za to, że Kupujący otrzyma powiadomienie wysłane na czas z opóźnieniem.
Jeśli organizator całkowicie odwoła Wydarzenie, GoOut będzie w sposób opisany poniżej zwracać opłatę za bilety tylko do kwoty środków finansowych, którą organizator udzieli GoOut. Przez kwotę środków finansowych rozumie się zwłaszcza środki finansowe, które GoOut otrzymał od kupującego za sprzedaż biletów i które dotychczas nie zostały przelane organizatorowi Wydarzenia. W części, w której roszczenia kupującego nie zostaną zaspokojone, przed kupującym odpowiada wyłącznie organizator odwołanego Wydarzenia, nie zaś GoOut.
Jeśli Organizator zmieni datę Wydarzenia, Kupujący ma prawo do zwrotu opłaty za bilet lub wymiany biletu na voucher do wykorzystania przy kolejnych zakupach. Kupujący ma prawo złożyć reklamację najpóźniej na 5 dni po pierwotnej dacie wydarzenia i tylko jeżeli bilet nie został wcześniej wykorzystany. W przypadku nie złożenia reklamacji w powyższym terminie, Organizator oraz GoOut mają prawo uznać automatycznie, że Klient zaakceptował nową datę Wydarzenia. Jeżeli data Wydarzenia ulegnie zmianie w wyniku działania siły wyższej, bilet zachowuje swoją ważność dla wydarzenia w nowym terminie. Kupującemu nie przysługuje prawo do zwrotu lub wymiany biletu. Zdarzeniami siły wyższej są w szczególności: zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub przepisów prawa miejscowego, wojna, działania wojenne, rebelie, rewolucje, zamachy stanu, akty terrorystyczne, konfiskaty, nacjonalizacje, mobilizacje, strajki, stan wojenny, stan wyjątkowy, ogłoszenie żałoby narodowej, ogłoszenie epidemii, jak również działania sił przyrody, w szczególności: trzęsienia ziemi, powodzie, gradobicia, uderzenia piorunów, trąby powietrzne.
Jeśli zostaną spełnione warunki dla zwrotu opłaty za bilety zgodnie z brzmieniem niniejszego Regulaminu reklamacji, opłata za bilety zostanie zwrócona kupującemu w następujący sposób:
1. w przypadku elektronicznego zakupu biletu za pośrednictwem strony www.goout.net, opłata za bilet zostanie zwrócona za pośrednictwem karty płatniczej, którą zapłacono opłatę za bilet, zaś w przypadku płatności przelewem bankowym - na rachunek bankowy, z którego wysłano opłatę za bilet;
2. w przypadku zakupu biletu w punkcie sprzedaży GoOut lub w punkcie sprzedaży partnera umownego GoOut, opłata za bilet zostanie zwrócona w sposób wybrany przez kupującego (w gotówce lub bezgotówkowo), przy czym warunkiem zwrotu opłaty za bilet jest to, by kupujący bez zbędnej zwłoki (do 7 dni od dnia pierwotnej daty odwołanego Wydarzenia) przyszedł do punktu sprzedaży, w którym zakupił bilet na Wydarzenie i zwrócił kupione bilety.
Wszelkie inne reklamacje, niż podano, GoOut będzie przekazywać organizatorowi - celem wydania stanowiska lub bezpośredniego rozpatrzenia. Na wniosek klienta, klient otrzyma bezpośrednie dane kontaktowe organizatora.
Jeśli klient nie kupił biletu na dane wydarzenie w GoOut, nie można w żaden sposób reklamować biletu na jakiekolwiek Wydarzenie, którego klient nie kupił w sieci sprzedaży GoOut.

7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jeśli w związku z zakupem biletu na Wydarzenie organizowane przez organizatora lub w związku z przebiegiem organizowanego Wydarzenia, pomiędzy organizatorem Wydarzenia i klientem, który jest konsumentem, powstanie spór konsumencki i nie uda się go rozwiązać polubownie pomiędzy klientem i organizatorem, klient może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu przez określony podmiot pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, którym jest Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, ul. H. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, e-mail: spsk@wiih.org.pl, web: http://spsk.wiih.org.pl/. Klient może również skorzystać z utworzonej przez Komisję Europejską platformy do rozstrzygania sporów on-line, pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Ochrona danych osobowych przy sprzedaży

GoOut przetwarza dane osobowe zgodnie z Polityką Prywatności

9. Postanowienia końcowe

Gdyby się ukazało, że któryś z przepisów niniejszego Regulaminu zakupu biletów jest nieważny lub przestał obowiązywać, nie ma to wpływu na ważność i obowiązywanie innych przepisów niniejszego regulaminu, które są rozłączne od nieważnego czy nieobowiązującego przepisu.
GoOut ma prawo do tego, by w dowolnym momencie zmienić niniejszy Regulamin zakupu biletów.
Wszelkie przepisy niniejszyego regulaminu oraz stosunki umowne pomiędzy organizatorem, kupującym i GoOut podlegają polskim regulacjom prawnym.
Wszelkie spory powstałe przy sprzedaży biletów za pośrednictwem GoOut będą rozstrzygane w sądach powszechnych Rzeczypospolitej Polskiej, o ile nie uda się ich rozstrzygnąć na drodze pozasądowej.

Warszawa, 3 lipca 2024, GoOut sp. z o.o.